Obchodné podmienky
Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti:
Prevádzkovateľ internetového obchodu
Zuel SK s.r.o.
Lietavská Svinná 473
013 11 Lietavská Svinná – Babkov
Slovensko
IČO: 55769756
DIČ: 2122083722
Nie je platca DPH
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri OS Žilina, oddiel Sro, vložka č. 83280/L.
Zodpovedné osoby a kontakt:
Zuzana Kubalová, Elena Chobotová
tel.: +421 903 443 299 / +421 904 315 567
e-mail: info@zuel.sk
(ďalej len „predávajúci“)
Predávajúci prevádzkuje internetový obchod www.zuel.sk.
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho alebo si prostredníctvom neho objedná tovar (ďalej len „kupujúci“).
Používaním internetového obchodu a potvrdením objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a zároveň s nimi súhlasí.
Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI
OBJEDNÁVKA
1.1. Kupujúci môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, telefonicky alebo e-mailom.
Takto vytvorená objednávka sa považuje za záväznú a v zmysle príslušných právnych predpisov predstavuje zmluvu uzatvorenú na diaľku.
1.2. Pri každej objednávke je kupujúci povinný uviesť meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Fyzická osoba – podnikateľ a právnická osoba uvedie aj IČO, DIČ a IČ DPH, ak jej bolo pridelené, ďalej názov tovaru a počet kusov. Pri objednávke vytvorenej prostredníctvom internetového obchodu sú tieto podmienky splnené automaticky.
Poskytnuté údaje použijeme výlučne na účely obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim a neposkytneme ich tretej osobe, s výnimkou subjektov zabezpečujúcich doručenie tovaru alebo prípadov vyplývajúcich zo zákona.
1.3. Po doručení objednávky ju najskôr zaevidujeme v systéme predávajúceho.
, čím zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.
Následne predávajúci najneskôr do 24 hodín objednávku overí, potvrdí spôsob dopravy, oznámi predpokladanú dodaciu dobu alebo termín odberu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Od momentu potvrdenia sa objednávka považuje pre kupujúceho za záväznú.
1.4. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku a bez uvedenia dôvodu do 24 hodín od objednania tovaru. Predávajúci potvrdí prijatie storna písomnou formou.
1.5. Ak predávajúci nemôže objednaný tovar dodať, vyhradzuje si právo objednávku zrušiť. Ak už kupujúci objednávku uhradil, predávajúci mu uhradenú sumu vráti bankovým prevodom.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je jej pravdivé a úplné vyplnenie.
Odoslaná objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim prostredníctvom e-mailu.
Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, súhlasí s nimi a akceptuje ich znenie platné v deň odoslania objednávky vrátane ceny objednaného tovaru uvedenej na internetovej stránke.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho po prevzatí tovaru a úplnom zaplatení kúpnej ceny.
2. DODACIE PODMIENKY
2.1. Dodacie lehoty sa môžu pri jednotlivých druhoch tovaru líšiť. Presný termín dodania alebo odberu tovaru oznámi predávajúci kupujúcemu pri overovaní objednávky.
2.2. Vo všeobecnosti je dodacia lehota alebo termín odberu tovaru od 3 do 14 dní od overenia objednávky.
2.3. Vo výnimočných prípadoch však môže byť dodacia lehota dlhšia, najmä ak objednaný tovar nie je skladom a nie je dostupný ani u výrobcu alebo dodávateľa.
Ak by bol tovar nedostupný dlhšie ako 14 dní, predávajúci bude kupujúceho kontaktovať telefonicky alebo e-mailom s cieľom upresniť termín dodania, navrhnúť alternatívny tovar dostupný skladom alebo dohodnúť zrušenie kúpnej zmluvy.
Ak kupujúci uhradil objednávku vopred a dôjde k zrušeniu kúpnej zmluvy, predávajúci vráti uhradenú sumu alebo prípadný finančný rozdiel na účet kupujúceho do troch pracovných dní od zrušenia kúpnej zmluvy.
3. CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A PREPRAVNÉ
3.1. Cena tovaru je uvedená na internetovej stránke predávajúceho. Ceny sa môžu meniť, najmä v závislosti od cien výrobcov a dodávateľov. Predávajúci si preto vyhradzuje právo na úpravu cien.
Platnú cenu tovaru predávajúci vždy oznámi a potvrdí pri overovaní objednávky.
3.2. Kupujúci môže platbu uhradiť napríklad dobierkou, v hotovosti alebo prevodom, v hotovosti alebo bankovým prevodom na účet predávajúceho podľa aktuálne dostupných možností uvedených v internetovom obchode.
3.3. Kupujúci pri prevzatí alebo úhrade objednávky platí cenu za tovar, náklady na dopravu a prípadne aj poplatok za dobierku podľa zvoleného spôsobu doručenia a platby.
3.4. Spôsob dopravy si kupujúci vyberá pri vytváraní objednávky prostredníctvom internetového obchodu alebo pri inom spôsobe komunikácie s predávajúcim.
Objednávku je možné po predchádzajúcej telefonickej alebo e-mailovej dohode osobne vyzdvihnúť v Lietavskej Svinnej, za predpokladu, že objednaný tovar je skladom. Osobný odber je možný výlučne po dohode so zodpovednou osobou.
3.5. Výšku nákladov na dopravu predávajúci vždy oznámi kupujúcemu pri overovaní objednávky.
4. PREBRANIE TOVARU
4.1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke.
4.2. Pri preberaní zásielky je kupujúci povinný najmä skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.
4.3. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až uhradením plnej ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na diaľku na účet predávajúceho. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má tovar v držbe, má kupujúci všetky povinnosti uschovávateľa veci a je povinný tovar na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar predávajúceho.
4.4. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru ešte neprešlo na kupujúceho.
4.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.
5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
5.1. Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu predávajúceho resp. inú, ktorú predávajúci určí.
5.2. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru (záručný list, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim.
Tovar sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia späť.
5.3. Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, predávajúci prevezme tovar späť a do 15 dní odo dňa odstúpenia zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar, vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť.
5.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku najmä v nasledovných prípadoch:
a) ak ide o zmluvu, ktorej súčasťou je aj poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
b) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť
c) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
5.5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časť ak:
a) tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať
b) zmenila sa cena dodávateľa tovaru
c) vystavená cena tovaru bola chybná
6. REKLAMÁCIA
6.1 Počas celej doby používania zakúpeného tovaru je zákazník povinný venovať primeranú pozornosť základným pravidlám jeho používania.
Osobitne je potrebné zohľadniť všetky faktory, ktoré môžu nepriaznivo ovplyvniť funkčnosť a životnosť výrobku, najmä nevhodnú údržbu, domáce škodce (napr. mole), nadmernú intenzitu používania, používanie výrobku na nevhodný účel alebo jeho používanie neprimeraným spôsobom.
6.2 Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný predložiť záručný list alebo doklad o kúpe.
6.3 Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za to, že predávaný tovar je bez chýb.
6.4 Ak sa na zakúpenom tovare počas záručnej doby vyskytne výrobná vada, zákazník má právo túto vadu reklamovať.
Za výrobnú vadu sa považujú zmeny alebo vlastnosti tovaru spôsobené použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním technologického postupu, nevhodnou technológiou alebo nevhodným konštrukčným riešením.
6.5 Za vadu nemožno považovať zmeny alebo vlastnosti tovaru, ktoré vznikli počas záručnej doby v dôsledku prirodzených vlastností materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, poškodením spôsobeným používateľom alebo treťou osobou, ani následkom nesprávneho zásahu.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál sa nepovažuje za vadu. Prirodzeným javom môžu byť aj žmolky vznikajúce na miestach so zvýšeným mechanickým zaťažením, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.
6.6 Výrobca nenesie zodpovednosť za poškodenie, zrazenie alebo zmenu vzhľadu výrobku spôsobené nesprávnou údržbou, najmä údržbou v rozpore s návodom na používanie a údržbu, použitím nevhodného pracieho prostriedku alebo nevhodnými parametrami prania.
6.7 Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, zbavený nečistôt a hygienicky nezávadný.
6.8 Reklamáciu vrátane odstránenia chyby vybaví predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
V odôvodnených prípadoch môže poverená osoba so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.
Poverená osoba zároveň vydá zákazníkovi potvrdenie o dátume uplatnenia práva zo zodpovednosti za chyby, o spôsobe vybavenia reklamácie, ako aj o vykonaní prípadnej opravy a o dĺžke jej trvania.
6.9 Právo zo zodpovednosti za chyby je potrebné uplatniť počas záručnej doby.
Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po zistení chyby, najneskôr však do 6 mesiacov od jej zistenia.
Pokračujúce používanie poškodeného tovaru môže viesť k prehĺbeniu chyby, znehodnoteniu výrobku a môže byť dôvodom na odmietnutie reklamácie.
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
6.10 Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za vadu existujúcu už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak.
6.11 Vadu, ktorá sa prejaví po uplynutí 6 mesiacov od prevzatia tovaru, môže spotrebiteľ reklamovať počas záručnej doby.
Rozhodnutie predávajúceho o uznaní alebo zamietnutí reklamácie však závisí od dôkazov, ktorými spotrebiteľ preukáže, že vada nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním výrobku.
6.12 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za chyby až do momentu, keď bol zákazník po skončení opravy povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.
Ak je výsledkom reklamačného konania výmena reklamovaného tovaru, záručná doba začína plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru. Pri výmene chybnej súčasti začína nová záručná doba plynúť na vymenenú súčasť.
6.13 Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby, ktoré možno opravou odstrániť bez toho, aby utrpel vzhľad, funkcia alebo kvalita tovaru.
Ak sa vyskytne odstrániteľná chyba, zákazník má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
Predávajúci je povinný chybu odstrániť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie.
6.14 Za neodstrániteľnú chybu sa považuje chyba, ktorú nemožno odstrániť alebo ktorej odstránenie nie je účelné vzhľadom na všetky rozhodujúce okolnosti.
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, zákazník má právo požadovať výmenu tovaru za nový bezchybný tovar alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien tovaru. V prípade zmeny ceny bude kupujúceho bezodkladne kontaktovať. Kupujúci má v takom prípade právo objednávku stornovať.
7.2. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani za iné nepriame alebo následné škody vzniknuté v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo iným spôsobom.
7.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli vypracované v dobrej viere s cieľom splniť zákonné požiadavky a upraviť korektné obchodné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim.
Ak príslušný orgán Slovenskej republiky rozhodne, že niektoré ustanovenia týchto obchodných podmienok sú celkom alebo čiastočne neplatné alebo nevynútiteľné, platnosť a účinnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá.
7.4. Práva kupujúceho (spotrebiteľa) vo vzťahu k predávajúcemu, ktoré vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, zostávajú týmito obchodnými podmienkami nedotknuté.
7.5. Právne vzťahy a podmienky, ktoré tieto obchodné podmienky výslovne neupravujú, ako aj prípadné spory vzniknuté z ich neplnenia, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
7.6. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, vrátane ručne vypísanej objednávky, ako aj elektronickú komunikáciu, najmä prostredníctvom e-mailu a internetovej siete, ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
7.7. Osobné údaje poskytnuté kupujúcim pri objednávke alebo registrácii prostredníctvom internetového obchodu www.zuel.sk spracúva predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
Odoslaním objednávky alebo uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený so spracovaním osobných údajov na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky a súvisiacej komunikácie.
Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu a ďalšie práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.
7.8. Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje ani nesprístupňuje osobné údaje kupujúcich tretím osobám, s výnimkou subjektov zabezpečujúcich doručenie tovaru, ktorým poskytuje údaje iba v minimálnom rozsahu nevyhnutnom na doručenie zásielky alebo v prípadoch vyplývajúcich zo zákona.
7.9. Súhlas so spracovaním osobných údajov a zasielaním obchodných informácií sa udeľuje na dobu neurčitú a kupujúci ho môže kedykoľvek bezplatne odvolať jednoznačným písomným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, a to poštou, telefonicky alebo elektronicky na e-mail info@zuel.sk.
Odvolaním súhlasu so spracovaním osobných údajov dôjde zároveň k zrušeniu registrácie.
7.10. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť kupujúceho zamietavo alebo na ňu do 30 dní od jej odoslania vôbec neodpovie, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
Formou ARS možno riešiť iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom), ako aj spory súvisiace s touto zmluvou, s výnimkou sporov podľa § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR.
Návrh na začatie ARS sa podáva príslušnému subjektu ARS podľa § 3 uvedeného zákona prostredníctvom určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí príloha č. 1 uvedeného zákona